近年来，越来越多的新加坡企业开始重视通过设计发展业务，但在这一过程中，困惑时有发生。对此，新加坡设计理事会专门解答了系列常见问题。
常见问题目录
- 为什么推荐通过设计改善业务？
- 如何在企业中运用设计？
- 人们常常提及的“设计思维”究竟是什么？
- 设计思维如何帮助我了解客户？
- 设计思维可以运用于企业的哪些领域？
- 能否举出一些企业从设计中受益的例子？
- 设计思维可以运用于企业的哪些领域？
问：为什么推荐通过设计改善业务？
答：设计是创新的关键。当前，企业正在被颠覆、被重塑，技术成为首要挑战，疫情成为眼前的阻碍。设计可以帮助人们以灵活的方式实现创新，以适应新的市场条件，提升竞争力。我们可以听听创新思想家 Scott Anthony 的看法，他分析了公司所面临的挑战，指明了设计如何帮助公司创造价值。
问：如何在企业中运用设计？
答：以下三种方式可供参考：
- 造型设计：运用产品设计、视觉设计和室内设计等技能，使产品更加精美（如：为产品设计更好的包装，或者设计更具吸引力的店面）。
- 过程设计：运用服务设计和体验设计等相关技能，识别和解决客户的问题（如：创造全新的零售体验或服务蓝图）。
- 战略设计：运用战略设计技能来了解商业环境，寻找新的机会并设定长期愿景（如：创建商业路线图）。
问：人们常常提及的“设计思维”究竟是什么？
答：简而言之，设计思维是指像设计师一样思考、使用设计师的工具来创造性解决问题的方法。设计思维作为一种以人为本的创新方法，其关键因素之一便是同理心，即从用户的角度思考。关于设计思维的更多资源，请参考 IDEO 公司关于设计思维的官方网站。
问：设计思维如何帮助我了解客户？
答：设计思维过程不是假定用户想要什么，而是通过观察和访谈等研究方法，深入了解设计对象所面临的问题，以及所处的情感状态和现实情况。尽早了解客户有助于降低我们失败的风险。
问：设计思维可以运用于企业的哪些领域？
答：你可以将设计思维用于许多目的。以下是一些关于设计思维运用的普遍方式：
- 改善客户体验：通过设计了解客户，进而塑造企业与客户之间的互动方式，以实现更有亲和力的体验。
- 延伸业务至邻近市场：探索新的产品、服务或市场，转变商业模式，从而增加利润和市场份额（如：B2B 公司可以探索 B2C 服务以增加收入）。
- 品牌定位/营销：许多中小企业借助设计，更新品牌定位，改善客户体验，以吸引年轻群体。
- 走向数字化：利用数字化手段提升生产力，通过设计思维制定融合线上和线下平台的总体战略，使受众在与企业互动时获得全方位的无缝体验。
- 能力发展：借鉴设计师的思维方式，帮助员工创造性思考、协作式工作，快速提升创新能力。
问：能否举出一些企业从设计中受益的例子？
答：以下是新加坡中小企业通过设计提升公司业务水平的典型案例：
- Meyer Lifts：这家中小企业采取了系列措施，以建立客户对其品牌的信任、改善沟通以及提升客户体验和服务水平，其收入在六个月内增长了近50%。
- Benjamin Barker：这个新加坡本土男装品牌运用设计思维，为员工量身定制入职培训计划。这一举措不仅带来了卓越的客户服务，更是推动了服务文化的变革，成为其在2019年创下销售额历史新高的一大关键。
- Cheng Yew Heng：这家新加坡冰糖制造商面对B2B客户增长停滞、B2C 客户需求下降的局面，利用设计思维开发一种新的 B2C 产品——冰糖棒（rock-sugar-on-a-stick），现称为 Jewel 系列产品。自新品上市以来，该制造商的冰糖收入实现了三位数增长。
- The Soup Spoon：这家新加坡餐饮公司充分意识到设计思维的重要作用，从2012年开始运用设计思维，专门聘请设计顾问制定了十年计划，力争将公司打造为全球品牌。
问：新加坡政府是否会为尝试运用设计思维的企业提供支持？
答：新加坡“商业性设计：用户旅程地图”（Design for Business: User Journey Mapping）计划将会为本土企业提供帮助。该计划引导中小企业进一步理解客户如何与其产品、服务和流程互动，使企业了解更多改善客户体验的实践。参与该计划的中小企业将有资格获得新加坡企业发展局企业发展计划津贴（EDG）中的共同基金。
根据新加坡官方公布的2020年补充预算，从2020年4月1日至2020年12月31日，企业发展补助金的最高支持水平将提高至80%。对于受疫情影响的企业，最高支持水平可根据具体情况提高至90%。